Objavi! Najbolji i najgori supermarketi u Francuskoj | HR.DSK-Support.COM
Način života

Objavi! Najbolji i najgori supermarketi u Francuskoj

Objavi! Najbolji i najgori supermarketi u Francuskoj

(Članak prvi put objavljen na www.businesstech.co.za)

Uzorak 2 059 ispitanih kupaca utvrdio da Prosječna ocjena industrija 4,9 indeksnih poena manje (na 75,7) nego na zadovoljstvo zabilježene u rujnu 2016. (80,6).

Marke izmjerene uključene francuske najveći trgovački trgovaca: Woolworths, ShopRite, dame, Pick n platiti i Spar.

Woolworths na vrhu popisa s rezultatom od 80,7 od 100, što je marka vodeću poziciju za drugu godinu u nizu.

„Prihodi i rashodi ostati pod pritiskom kao posljedica različitih ekonomskih čimbenika, uključujući pad Rand, sporog ekonomskog rasta, razine zaposlenosti i izazovnom ekonomskom okruženju.

Zadovoljstvo rezultate pala preko odbora

„Trgovaca zadovoljstvo postiže preko odbora odbio od 2016. Do 2017., s ne jednim izuzetkom među markama„, rekao je prof Adré Schreuder, osnivač Francecsi i CEO Consulta.

Francecsi napomenuti da, iako ShopRite je rezultate odbio, bio je manji nego ostalih marki. Prije tri godine ShopRite zabio je najniža u zadovoljstva kupaca.

„Ovaj rezultat poboljšan u 2016., a ove godine, ShopRite je u bliskom drugom mjestu, odmah iza Woolworths, unatoč posluživanje različitih ciljnih tržišta„, rekao je.

ShopRite nadmašio dame u pokazatelj percipirane vrijednosti

Dama i ShopRite postići isti ukupni rezultat zadovoljstva, međutim ShopRite nadmašio dame u pokazatelj percipirane vrijednosti (vrijednost za novac).

ShopRite Grupa posjeduje oba ShopRite i figure marki.

Francecsi napomenuti da ukupni zadovoljstva rezultat Dama je znatno niža na 76, u odnosu na 83 u 2016 - pad mirror strane Pick n platiti.

Spar postigao najniže u ukupnom zadovoljstvu već drugu godinu za redom.

Trgovanje okolina se mijenja

„Trgovanje okruženje za supermarkete mijenja. Više kupci shopping online, tako da je moguće za kupce usporediti cijene i trgovina gdje se primaju najbolju vrijednost za uloženi novac.”

Više kupci shopping online, što je moguće za kupce kako bi usporedili cijene

„Više potrošači jedu kod kuće, što znači da kupujete gotovu hranu u supermarketima, jesti kod kuće. Kvaliteta se vidi kao najvažniji za ove kupce „, rekao je Schreuder.

Woolworths vodi s najviše percipira kvaliteti, unatoč padu od 3,3 indeksna poena iz 2016. Godine.

„Ukupno 47% ispitanika navelo je da će oni kupovati na različitim trgovinama kako bi se postigla ušteda od 5% ili manje. S ekonomskim pritiscima vjerojatno će se povećati tijekom sljedećih 12 mjeseci, uvjeti poslovanja će biti teško „, rekao je Schreuder.

Najviše razine pritužbi

Spar, Pick „n Pay i dame doživjela najvišu razinu pritužbi. Specifičnih pitanja navedenih su proizvodi koji se prodaju pored isteka roka valjanosti, pitanja dostupnost proizvoda (posebno proizvoda na promociji) i netočne cijene.

Spar kupci izvijestio najvišu razinu pritužbi, ali brand čini se rješavanju svojih problema najučinkovitije, postizanje rezultat prigovora rezolucije 71 od ukupno 100 u odnosu na industrijski prosjek od 67, rekao je Francecsi.

Spar, Pick „n Pay i dame doživjela najvišu razinu pritužbi.

Dok pritužbe bile najniže među kupcima Woolworths i ShopRite (11% od kupca ispitanih), značajno je da Woolworths vidio pad 14 indeks bod u svojim rukovanje prigovorima mogućnosti od 2016. (71) na 2017 (57).

„To predstavlja priliku kako bi se osiguralo da se prigovori kupaca učinkovito rješavaju, osobito s obzirom na nisku lojalnost rezultate pripisuje na cjenovno osjetljivih industrije kao što su supermarketi”, rekao je Schreuder.

Neto Promotor rezultat je mjera vjerojatnosti kupaca preporučiti određenu marku. Woolworths postigao 57%, iznad prosjeka na 37% za industriju, zatim ShopRite (44.9%). Spar izvijestio najniži rezultat na 28% i to je jedini brand koji je postigao ispod prosjeka industrije.