Evo što se događa kada želite marku na Facebooku | HR.DSK-Support.COM
Način života

Evo što se događa kada želite marku na Facebooku

Evo što se događa kada želite marku na Facebooku

(Alisha Horky Sveučilišta Elon i Mark Pelletier, Radford University)

Tvrtke čini opsjednut ovih dana s uzimajući da se „kao” ih na Facebooku...

To je teško za pregledavanje Interneta bez poplavljen sa zahtjevima da se kao tvrtke Facebook stranici ili natjecanjima i nudi ovisi o tome.

Iz perspektive društva, slično na Facebook nudi priliku da ostanu „top uma”, koncept marketinga to znači da potrošač misli na određenu marku prvi za određeni proizvod ili uslugu koju imaju njeni promotivne poruke prikazuju se u korisnikova Facebook Tekuće. Budući da je volio također može koristiti kao metrika za utvrđivanje učinkovitosti socijalnih medijskih kampanja i drugih promotivnih aktivnosti. Više tvrtka je volio, više uspješnih promocija Smatra se da je.

Nalazi iz dviju studija smo poduzeli otkriva da je ono što voli reći o potrošačima i što oni misle o markama koje vole je iznenađujuće raznolik.

Odanost ukusu

Za prvu studiju, pitali smo 150 Facebook korisnika da nam govore o brand koji se trenutno sviđa na Facebook. Zatim smo ih pitali da opišu njihovu motivaciju iza klika na gumb kao i prvi put, njihove interakcije s marke jer ih ukusu i sve promjene koje su se dogodile u svojim odnosima s markom od tada.

Traje glavni razlog da potrošači odabrati sviđa brand na Facebooku je osjećaj postojeće lojalnost ili obvezu podržati brand.

Iz naših rezultata, čini da je glavni razlog da potrošači odabrati sviđa brand na Facebooku je osjećaj postojeće lojalnost ili obvezu podržati brand. Najveći postotak ispitanika izjavilo da se svidjela brand jednostavno zato što su smatrali da je ono što je odan navijač bi trebao učiniti. Sljedeći najveći udio čini da se više fokusira na dobivanje nešto u zamjenu za njihovu sviđa, kao što su informacije, društvenog priznanja ili unose u natjecanjima.

Zanimljivo, samo relativno mali postotak ispitanika izjavilo je da „volio” brand na Facebooku, jer oni jednostavno volio (imali pozitivan stav prema) marke. To se razlikuje od odanosti na suptilne načine.

Na primjer, ja mogu imati pozitivan stav prema marke Rolls Royce nakon što je vidio svoje proizvode u oglasima, plasmana proizvoda, itd, ali nikad nisam u vlasništvu jednog od svojih automobila; dakle, ne osjećam lojalnost ili obvezu branda. Ovo otkriće pokazuje da su neki korisnici koji možda nisu kupljene proizvode iz marke mogu još uvijek kao brand na Facebooku zbog različitih razloga.

Što se tiče razine interakcije od prvog ukusu brand, više od polovice korisnika, rekao je da, iako su možda pročitali postove marke ili gleda svoje slike u Facebook medije, nisu dali nikakve informacije god natrag na brand. Samo jedna petina je rekao da ponovno objavljen ili dijeli sadržaj s markom, dok je samo 17 posto izjavilo je zapravo komentiranje marke postove.

Konačno, tu je zanimljiv i kontradiktorna set slučajevima u kojima ispitanici prijavili nikakve promjene u odnosu brand, ali u isto vrijeme je otišao na to zapravo detaljno pozitivne posljedice povezane s robnom markom.

Na primjer, ispitanik na početku istaknuo da je njegov odnos s Fordom nije promijenio nakon ukusu stranice Ford, ali je kasnije napomenuo da je on nije izgledao više fotografija novog Ford kamiona objavljena od strane tvrtke na Facebooku. To bi se moglo protumačiti kao promjena u njihovoj vezi, jer su u interakciji više s markom.

To sugerira da stvaraju Facebook voli doista može imati pozitivne posljedice za društvo, uključujući i imaju veću interakciju sa svojim fanovima.

Jesu li svi voli stvoreni jednaki?

Dok je prva studija pod uvjetom zanimljive rezultate, htjeli smo vidjeti postoji li statistički značajna razlika u načinu na koji korisnici Facebooka izvijestili interakciji s proizvodom u odnosu na pružatelja marki.

Dok različite vrste poslovanja sve se može pokušava dobiti isti rezultat, postoje dokazi da postoje razlike između toga kako pojedine proizvode i usluge temeljene marke interakciju s potencijalnim kupcima, one koje zahtijevaju različite strategije angažman.

Zbog svoje nematerijalne prirode, usluge mogu biti mnogo teže za potrošače ocijeniti.

Baš kao i svi brandovi nisu isti, sve voli nisu jednake. On svibanj činiti se prirodnije da kao brand koji čini stvarni proizvod, kao što je omiljeni proizvođač automobila ili brandu odjeće nego usluga kao vodoinstalater, kabelska usluga ili ljubimac groomer. To je zato što, zbog svoje nematerijalne prirode, usluge mogu biti mnogo teže za potrošače ocijeniti. Kao rezultat toga, usluga tvrtke trebaju pokrenuti socijalne interakcije sa svojim klijentima kako bi se komunicirati vrijednost i postaviti odgovarajuće očekivanja.

Tako u našoj drugoj studiji ispitano smo 300 Facebook korisnika za istraživanje te razlike i otkrio neke zanimljive sličnosti i razlike u načinu na koji su u interakciji s markama prodaju proizvoda i onih koji nude usluge.

Na primjer, otkrili smo da su „navijači” iz marke proizvoda su više vjerojatno da će izvješće uključenje u pasivne interakcija s tvrtkom, kao što su čitanje ili naklonost postove u usporedbi s onima usluga marki. Oni su također izvijestili veću namjeru da buduće kupovine.

Nismo pronašli razlike između skupina, međutim, u svojim namjerama da se uključe u više aktivnih Facebook interakcije kao što su dijeljenje ili komentirati postove.

Raščlanjivanje rezultate

Pa što to sve znači?

Prvo, to nam govori da se jednostavno zbroje Facebook voli nas ne nužno reći kako se bavi kupac je s markom tvrtke. Mnogi od naših ispitanika volio njihove marke za druge nego žele da se uključe u interaktivnom odnosu razloga. Drugim riječima, količina voli ne jednaku kvalitetu odnosa.

Količina voli nije jednak kvaliteti odnosa.

Osim toga, marke i socijalne medija menadžeri ne bi automatski pretpostaviti da će novi Facebook sljedbenici su novi u društvu. Mnogi od naših ispitanika smatra da je njihova obveza favorita ili cesto kupili brand vole tu marku na Facebooku.

Iako pasivno angažman sa sljedbenicima možda i nije ono što dobiva najviše pažnje kada sveznalice raspravljati o prednostima Facebook angažmana, još uvijek ima prednosti, kao što je sve više „top uma.” Brand menadžeri ne treba uvijek pretpostaviti da je njihov najglasniji i najaktivniji Facebook sljedbenici su samo one uzimajući poruku.

Konačno, naše istraživanje nudi različite lekcije za na uslugama i marke proizvoda na bazi. Za bivše, osjećaj brand povezanosti bili jaki ishod Facebook interakcije. Te tvrtke možda treba više usredotočiti na personaliziranje svoje Facebook poruke u pokušaju da dodatno stimulirati i poboljšati ovaj uzvišeni osjećaj povezanosti.

Za proizvode na bazi robnih marki, iako marka povezanost bila je niža, kupnja namjera i brand stav - pozitivne ili negativne asocijacije jedan ima s markom - bili su veći. Da bi se to iskoristiti, te tvrtke bi trebao možda uključiti više poziva na akciju na Facebooku i predstave svoje najnovije i najveće ponude proizvoda.

Dakle, sljedeći put kada se „kao” brand na Facebooku, razmislite o tome što se govori tvrtku. I da li je to poruka koju želite poslati.

***

Alisha Horky, docent marketinga Sveučilišta Elon i Mark Pelletier, docent marketinga, Radford University

Ovaj članak izvorno je objavljen na razgovor. Pročitajte izvorni članak.